Politique de remboursement

Chez Luly, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Voici notre politique de retour et de remboursement.

Retours : Les retours ne sont acceptés que pour les articles présentant un défaut de fabrication ou une erreur de livraison, signalés dans un délai d'un mois à compter de la livraison. Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.

Défauts de fabrication : Tout article présentant un défaut de fabrication ou une erreur de livraison doit être signalé dans un délai d'un mois à compter de la livraison. Dans ce cas, nous proposons un échange ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge par Luly.

Procédure : Contactez-nous à info@luly.ch en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous vous confirmerons la marche à suivre sous 48 heures.

Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour : Pour tout retour accepté (défaut de fabrication ou erreur de notre part), les frais de retour sont pris en charge par Luly.

Exceptions : Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.